Retningslinjer for angrerett
Angrerett / åpent kjøp
I henhold til angrerettloven tilbyr Mistore 14 dagers angrerett fra den dagen produktet mottas. For å benytte angreretten må produktet og emballasjen returneres i vesentlig uendret stand.
Håndtering av produkter og verdireduksjon
Hvis et produkt returneres i en tilstand som viser at det har blitt brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon, forbeholder Mistore seg retten til å kreve kompensasjon for verdireduksjon. Denne kompensasjonen tilsvarer produktets faktiske verdiforringelse som følge av kundens håndtering.
Frakt og tilbakebetaling
Kunden er ansvarlig for kostnaden ved returfrakt og må sørge for at produktet sendes tilbake på en sikker måte. Vi anbefaler sterkt å oppbevare kvittering og sporingsnummer for returforsendelsen. Tilbakebetaling, eksklusive opprinnelige fraktkostnader, gjennomføres innen 14 dager etter at varen er mottatt hos oss, men skjer ofte umiddelbart ved mottak. Refusjon skjer via den opprinnelige betalingsmetoden eller som bytte til et produkt med tilsvarende verdi.
Særlige vilkår for retur av enkelte produkter
For enkelte produktkategorier aksepteres ikke retur dersom forseglingen eller emballasjen er brutt. Dette er for å sikre produktets hygiene og kundens sikkerhet.
- Kjøkkenprodukter
- Mobiltelefoner
- Hodetelefoner
- Hygieneartikler
Håndtering av feil og reklamasjoner
Kunder oppfordres til å rapportere eventuelle feil eller mangler ved produktet til Mistore så snart som mulig. Reklamasjoner bør fremsettes innen rimelig tid, helst innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget. Mistore tilbyr reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon, avhengig av feilens art. Reklamasjonsretten gjelder i opptil tre år fra den dagen produktet ble mottatt.
Unntak fra angreretten
Enkelte produkter og tjenester er unntatt angreretten, inkludert tjenester som er påbegynt med kundens samtykke innen angrefristen, samt varer som på grunn av sin art ikke kan returneres.
Returprosess
Ved bruk av angreretten og retur må ordreinformasjon legges ved forsendelsen. Det anbefales å legge ved følgeseddelen som ble sendt sammen med ordren, med en forklaring på årsaken til returen. Alternativt kan du legge ved en lapp som inneholder ordrenummer og årsak til returen.
Vær oppmerksom på at alle returforsendelser må sendes direkte til returadressen nedenfor. Vi aksepterer ikke sendinger sendt som oppkrav eller rekommanderte pakker til hentested.
Produkter kjøpt på nett kan ikke returneres fysisk til lageret. Kun returforsendelser mottas.
Returadresse:
Commerceit AB
Furuviksringen 19
302 44 Halmstad
Sverige
info@mistore.no
Alle varer må sendes på en måte som sikrer trygg transport. Forsendelsen skal sendes som bedriftspakke, pakke, brev eller tilsvarende, slik at Mi Store mottar varene direkte.
Vær oppmerksom på at du som kunde er ansvarlig for transporten til oss. Ta derfor vare på kvittering og sporingsnummer.
Kunden dekker selv kostnadene for returfrakten.
Tilbakebetaling skjer senest innen 30 dager etter at vi har mottatt varen, men gjennomføres vanligvis umiddelbart ved mottak. Refusjonen gjelder varens verdi eksklusive fraktkostnader.